曾凯-沟通的位差效应

发稿时间:2017/7/18 15:14:10

企业要想保证有效沟通,那么沟通的位差效应就不能不掌握。

来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解,从下到上反馈的信息不超过10%,而平行交流的效率则可达到90%以上。

在这方面沃尔玛做得很棒,在沃尔玛公司,经常有一些各地的基层员工来到总部要求见董事长。而董事长沃尔顿总是会放下手中的工作,耐心的听他们把话说完,如果有道理,就会直接进入决策反应的范畴。通常情况下,沃尔玛公司在阿肯色州罗杰斯机场的飞机库里都会停有12架飞机。为了能听到最基层的声音,地区经理们每个星期一的早晨都要乘坐飞机前往自己分管的地区视察,视察一般进行到周四。在视察过程中,经理会大量接触基层的员工,了解他们的信息以及对商品销售走势的看法,如果员工能够提出有价值的建议公司会予以及时奖励。……

 


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