滴滴出行全平台整改方案正式上线,在紧急求助等多版块,做出相应调整

发稿时间:2018/6/1

    在湖南交通频道针对滴滴网约车驾驶员骚扰女乘客事件进行持续追踪报道后, 5月31号晚间,滴滴出行针对报道当中提到的若干问题制定的全平台整改方案正式上线,在顺风车、快车、紧急求助等多版块,做出了相应调整,记者胡玉洁报道: 
    早在5月19号,滴滴顺风车功能率先做出整改,其中包含 下线个性化标签、下线评论、隐藏合乘双方信息和头像、车主接单前必须人脸识别、以及暂停晚间22点至凌晨6点接单 等一系列举措,在一定程度上提升了对合乘双方的安全保护,但也有不少用户反映,在体验方面受到了影响,这次,新整改方案中,滴滴出行首先针对用户质疑做出了回应,公关部湖南区负责人周长新介绍: 
    “人脸识别技术本身还处于成熟过程中,海量高频的人脸识别增大了用户使用时的困扰。我们正投入大量工程师,提升人脸识别的效率和体验;许多用户反馈,希望保留与出行相关的标签和评论。经过反复讨论和产品开发,我们将于近期恢复仅与出行相关的标签评价(例如“准时”“礼貌”等)功能。标签均由平台给出,用户不可原创;暂停夜间服务给许多有夜间出行需求的用户带来不便,甚至有部分用户表示他们被迫选择了更不安全的其他出行方式,我们正在认真讨论恢复部分安全系数较高的夜间服务的可能性。” 
    此外,滴滴顺风车正在研发上车前合乘双方互验照片的功能,以及补强全程路径监测等服务干预能力,以进一步杜绝人车不符的情况,提升车主和乘客的安全系数。另外,在滴滴全平台领域,新版紧急求助功能已正式上线,在原有功能基础上,将进入按钮提升到显著位置,并添加110、120、122及滴滴24小时安全客服等快捷方式,用户可自主一键拨打,快车服务,也做了大量改进。周长新:
    “快车已上线人车不符评价机制,主动邀请乘客评价司机和车辆是否与软件显示信息一致,并联系前后多个订单的乘客进行核实,一经确认立即封禁;快车已在部分城市上线每天出车前司机人脸识别功能,我们将继续优化人脸识别技术,尽快做到快车、专车、豪华车全量上线;平台已研发并上线大数据识别模型,对识别出的人车不符进行核查,一经核实马上封禁。”
    周长新告诉记者,滴滴原本希望推出人车不符的有奖举报机制,但之前已有一些其他网约车平台,在推出有奖举报后,遭遇大量虚假举报刷单作弊,被迫快速下线,鉴于此,滴滴深入研究相关其他监管机制的可操作性: 
    “根据社会各界的建议和反馈,我们将在近期选择少数几个城市进行行程中录音功能测试,以便在司乘双方发生纠纷投诉时取证判责,从而进一步保障双方的安全和权益。我们非常清楚隐私保护对于用户的重要性,因此在正式开始测试前,我们还将继续积极听取各方建议,反复打磨相关方案和技术能力,并在上线前将方案对社会公布。”


来源:湖南交通频道  责编:华婷