12388电话举报受理系统实现数据“快跑”,大大节约了信访举报在途时间
2020/4/26
        

    12388电话举报受理系统启动运行7个多月来,全省累计接听处理电话举报4万多个,同比增长8倍以上,12388电话举报以其便民、规范、高效的优越性,得到了更多老百姓的关注。记者任晓杜、通讯员金旭华报道:

    “(电话铃响起)您好,这里是长沙市纪委监委12388检举举报电话,请问您反映什么问题?”

    2019年10月15号,在长沙定王台街道做餐饮生意的某经营户给12388打了一个举报电话,反映芙蓉区定王台街道城管中队的临聘人员廖某违反廉洁纪律、工作纪律等问题。接线员卿玲:

    “临聘人员向他收取红包,还要每个人买一条烟,一共找了四个人,最后买了两条烟。”

    接线员立即将该问题归入检举控告类,当天在呈报领导审批后,立即通过检举举报办理子平台向芙蓉区纪委监委进行交办。经芙蓉区纪委监委初步核实,该信访反映的问题属实。芙蓉区纪委监委信访室主任邓忠良:

    “我们是1月15号立的案,同时告知举报人你所反映的问题经我们调查属实,对被举报人,我们按照监督执纪规则的要求,对他进行了立案调查。”

    对于这样的效率和结果,该经营户感到非常满意:

    “我记得我是打完电话第二天还是第三天就有社区工作人员跟我联系了。我觉得他们服务态度还好,办事效率也比较快(高),对于我们这种情况来说还是比较便捷、比较快的。”

    为全面贯彻落实检举举报平台建设各项要求,及时规范受理办理群众举报,省纪委监委统一了全省信访举报件扫录标准,实行“扫、录、判、转、查”五步工作法,确保精准录入、精准分流,实现数据“快跑”,大大节约了信访举报在途时间。省纪委监委信访室副主任康晓茵:

    “新的12388实行的是坐席制,专人专机,全省互联互通,人工接听和机器接听保障了12388电话受理的24小时全天候的服务,从去年九月份以来,全省接到的来电和留言一共是4.4万余个,同比增长8倍以上。”

主播:易天, 陈心
编辑:于红臣
责编:于红臣
监制:终审
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