消法公开课
2020/12/31   
        

听众朋友大家好!这里是由湖南省消费者权益保护委员会联合湖南电台新闻综合频道权威打造的《消法公开课》。我是公开课的主持人晓小。

湖南省消费者权益保护委员会发起的“月月315律师在线答疑等您来!”第八期活动以来,收到了许多消费者发来的咨询邮件,涉及到直播带货、教育培训、美容美发等日常消费生活的方方面面。为了更有针对性地解答消费者的疑问,理清其中的法律关系和消费问题,我们《消法公开课》精选了几个有代表性的问题,请湖南省消费者权益保护委员会第一届律师团律师罗立志(上海天尚(长沙)律师事务所)、卢静(北京中伦文德(长沙)律师事务所)在节目中公开回复。

刘女士提问:

刘女士通过网红的直播间购买商品,收到商品后却发现实际的商品的功能与宣传的功能有很大差别,联系卖家说他们卖的商品就是这样,不予退换,刘女士要如何维权?

罗立志律师答复:

近年来,随着直播平台及电商平台的迅速发展,直播带货作为一种新型消费模式,以其价格等优势越来越受到消费者的偏爱。但直播带货也出现了一些乱象亟待消费者和监管部门高度重视。

根据《消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。”根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定“经营者提供商品有欺诈行为,消费者可以主张商品价款的三倍赔偿。”以及《广告法》第五十六条规定“对于因发布虚假广告,导致消费者因上当受骗购买商品而受到损害的,如不能提供商家真实名称、地址、有效联系方式的,消费者可以要求其先行赔偿;对于关系到生命健康的商品的虚假广告,造成消费者损害的,应与商家承担连带责任。”

刘女士可以根据商家实际提供的商品与宣传内容明显不一致的,可能涉嫌消费欺诈,先与商家协商解决;如协商不成的,可向消费者权益保护组织投诉或向有关行政部门申请行政调解或直接向有管辖权的人民法院提起诉讼或根据与商家达成的仲裁协议申请仲裁。

杨女士提问:

我小孩刚结束2021年研究生笔试,近期多次接到教育培训机构的推销电话,甚至部分机构承诺 “协议保录”、“不过退款”,但是同时收取的培训费用也是“天价”,请问这样的宣传符合法律规定吗?

卢静律师答复:

根据《广告法》第二十四条的规定:“教育、培训广告不得含有下列内容:(一)对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书,或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺......”,因此所谓“保录”、“保过”等规定已涉嫌虚假宣传,涉嫌违反了《广告法》的相关法律规定。同时,广大考生和家长选择教育培训机构时千万要谨慎,一定要与有资质的机构签订书面合同并认真审核合同条款,防止被“坑”。

王先生提问:

消费者近期在一家食品商行购得一箱假冒某品牌白酒,通过投诉,只获得了三倍赔偿。请问为什么不能依据《食品安全法》十倍赔偿?

罗立志律师答复:

根据《食品安全法》第一百四十八条规定“消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。”

由此可知,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。依据上述规定,构成“十倍赔偿”的要件至少包括以下三个要件:一是“不符合食品安全标准”;二是“经营者明知”;三是“标签、说明书”类问题不符合本条款关于“瑕疵”的但书规定情形。

所以,消费者需要证明该食品存在不符合食品安全标准的因素,也就是说证明该白酒喝了会对身体健康造成损害。此外,对经营者还要证明其明明知道该白酒喝了有害还卖给消费者,这样也是可以向经营者要求十倍赔偿的。如果无法证明,通常依据《消费者权益保护法》第五十五条的规定主张三倍赔偿。

听众朋友,今天的消法公开课到这里就结束了。希望以上问题的解答,可以帮助广大消费者理清日常消费中的疑惑,提高消费维权意识,避免消费陷阱。湖南省消费者权益保护委员会还将携手湖南省消费者权益保护委员会第一届律师团律师继续在《消法公开课》节目中为大家解答消费维权中的疑惑和问题。感谢湖南省消费者委员会的大力支持,我们下次节目再见。



编辑:朱宇新
审稿:果夫
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