小矛盾拖成信访积案,三人被问责
2019/1/23   
         反腐故事300秒,有趣有味又有料。2018年6月,郴州市苏仙区纪委监委收到一位老人写的举报信,反映自己在苏仙区一所学校与学校保安发生矛盾纠纷,一直没有得到妥善处理。举报信中说,老人多次到该校和区教育局反映问题,但都没有得到满意回复,他认为学校管理人员和区教育局有关人员有意偏袒、处事不公,存在包庇纵容和作伪证等问题。这究竟是怎么回事呢? 来听小小侠说一说吧。

     随着监委的成立和《监察法》的颁布实施,基层群众性自治组织中从事管理的人员,国有企业管理人员,公办的教育、科研、文化、医疗卫生、体育等单位中从事管理的人员也被纳入监察范围。为把情况弄清楚,苏仙区纪委监委指定驻区委宣传部纪检监察组人员具体承办。

 

     苏仙区纪委监委第一片区工作组副组长邱恒:监委成立之后,监督范围和对象扩大,信访工作也发生了一定的变化。而且基层信访案件成因多种多样、案情错综复杂,处理方法决不能千篇一律,为此我们创新实行信访“一案一策”工作机制,站在信访群众的立场和角度,全方位深入了解信访问题的来龙去脉、利益诉求、信访人性格特点等,找准症结,靶向施策,为群众排忧解难。

 

     调查组先是到该校的主管部门——区教育局了解有关情况。到了区教育局,几个熟悉情况的干部,你一言我一语说了开来。从他们口中得知,事情发生在2017年9月份,当时老人在这个学校停了一下车,开车出门时与保安发生了争执,叫来单位领导处理,怪领导没处理好,已经来闹过好几回了。还有人说,老人性格有些怪异,很偏执,听不进别人的话,认定是单位领导在打击报复,怎么做思想工作也做不通,主管部门对此也没什么好办法,现在已变成信访积案了。掌握基本情况后,调查组又到该部门安稳办对此事作了进一步了解,心里有了点谱。

 

     苏仙区纪委监委派驻区委宣传部纪检监察组谢莉:经过初步了解,老人反映的问题从表面上看起来是件小事,他性格比较较真,跟他接触过的干部,有的对他反映的事和他这个人都有抵触情绪。但我们认为作为调查组不能被表面所迷惑,这里面还是可能暗藏该单位与主管部门对这件事处理不到位,及个别党员领导干部作风不实的问题。

 

     为了让这个老人家反复投诉的信访积案得到真正有效化解,调查组决定采取初核方式,把涉事单位和主管部门涉及的作风问题深挖细查,并立即按程序启动了初核工作。接到信访件的第4天,按照实名举报处置程序,调查组正式接待了这名老人。老人姓肖,是一名退伍军人。

 

     苏仙区纪委监委派驻区委宣传部纪检监察组谢莉:见我们主动约他见面,老人家显得非常激动,他向我们表示,为这个事他茶饭不香,觉睡不好,天天想着这个事什么时候能够处理好,受的这个气不知谁能够为他主持公道、主持正义。

 

     听完老人的陈述后,调查组又调取了事发现场的完整监控视频和区教育局召开协调处理会上的执法记录仪资料,并对当时在场的家长、保安等有关人员进行了走访调查,真实还原了事发现场情况。随后,调查组找到当日处理此事的该校校长姚某、副校长杨某和区教育局安稳办主任李某等相关责任人,展开了直面问题的调查谈话。

 

     苏仙区纪委监委派驻区委宣传部纪检监察组王宪红:在谈话时候,我们针对校方的问题主要有三点,第一问题保安人员当着校方的领导,也就是校长,一直在和老人家吵架,但是作为校方的领导没有给予制止,没有让保安人员给老人家道歉。第二问题,校方在截取门口的视频的时候,时间过短,视频内容不够完整,截取的内容可能对老人家有点不利,老人家很有意见。第三,校方在处理这个问题的时候,方法过于简单,语言过于官方化,对问题的解决没有起到好的作用,有可能还起了反作用。

 

     经过调查组动之以情晓之以理的一番谈话,姚某、杨某和李某等相关责任人都充分认识到自己的失责。调查结束后,姚某、杨某和李某等人因为工作方法简单、态度生硬、作风不实等问题分别受到了相应的组织处理,涉事的保安也按内部管理规定受到了相应的处罚,并向当事人进行了诚恳的道歉。因一个小小的矛盾纠纷拖了一年多没处理好的信访积案终于得以化解。

 

     苏仙区区教育局副局长邓正东:通过这件事情,我们更深刻地认识到,在处理有关问题特别是涉及群众利益的事情上,更要以严谨务实的态度对待,决不能麻痹大意、敷衍了事。

 

     调查结束后,调查组第一时间把处理情况反馈给了举报人。老人表示,有关部门从去年拖到今年都没有解决的事情,没想到区纪委监委的同志只用了不到两个月时间就解决了。他同意调查结果,今后也不会再上访了,真的非常感谢纪委监委的同志们。

     对于调查组而言,收获的远不止老人这一声感谢。

 

     苏仙区纪委监委派驻区委宣传部纪检监察组谢莉:同时我们也更深刻地认识到,面对群众的诉求,要俯下身、沉下心,找准痛点,对症下药,把群众当“家人”,把诉求当“家事”,有针对性地寻求解决之道,只有这样,才能真正赢得群众的认可。

 

     (本文原标题:系列报道《监委周岁啦!》之《办群众满意的信访件》)


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